La
entrevista a profundidad
Como se mencionó
anteriormente, la entrevista es un instrumento indispensable dentro de la
investigación cualitativa, ésta es referida por Vela (2001) como un
procedimiento que presenta cierta estructura y un objetivo definido, en este
tipo de investigación, este instrumento “busca entender el mundo desde la
perspectiva del entrevistado y desmenuzar
los significados de sus experiencias” (Vela, 2001, p. 109). La
entrevista a profundidad forma parte del repertorio de herramientas de la
investigación cualitativa, ésta es definida conceptualmente en Valles (2014 )
como una técnica propia de la investigación cualitativa en la que tanto el
investigador como el individuo entablan una comunicación directa con la cual se
genera cierta relación en la que se configura el conocimiento, el mismo autor
señala que tiene como característica la dialógica, y por el ambiente que se
genera presenta espontaneidad, y cierta intensidad que puede ser variable.
En la entrevista a
profundidad, entran en juego las modalidades de lenguaje verbal y no verbal, a
esto se suma cierta variedad de
preguntas abiertas que insinúan una libertad de respuesta para el entrevistado,
con ellas, se va dirigiendo, ya sea de
manera sutil o abierta, el rumbo de la investigación:
La
entrevista en profundidad, opera como una técnica de producción de doble tipo:
información verbal oral (las palabras, significados y sentidos de los
sujetos implicados en la entrevista) e
información de tipo gestual y corporal (las expresiones de los ojos, el rostro,
la postura corporal, etc.), que son
leídas o interpretadas (…) que resultan claves para el logro de un mayor o
menor acceso a la información (…) que condicionan la interacción y el grado de
profundidad (Valles, 2014, p. 220)
Para Valles (2014) es
importante considerar también la información que brinda las diferentes cambios
de la voz, como el ritmo, la entonación, los silencios o pausas del entrevistado ya que estos cambios dan
cuenta de que se trata de un procedimiento complejo que dista mucho de ser mecánico por lo que es indispensable
considerar todos los elementos que entran en juego dentro del proceso, de manera contraria, la omisión de componentes,
podría disminuir el rigor de la técnica
mismo que afectará la elaboración y producción de la información.
En tanto que la entrevista de profundidad se
encuentra dentro de las técnicas de investigación, es necesarios que ésta
presente las características exigen las mismas. El mismo autor considera que
una entrevista con orientación cualitativa, debe reunir características que le son inherentes y que se
encuentran en función al método, entre
ellas se encuentran : a)- el mundo de la vida, donde se plantea la relación
específica de la vida a través de la propia vida del entrevistado, b)- el
significado, que se refiere a los aspectos centrales en torno a los cuales gira
la vida del entrevistado, c)- ingenuidad propositiva, en donde el entrevistador
evita los prejuicios manteniendo la
ecuanimidad respecto al nuevo conocimiento descubierto, d)- la focalización, es decir, la habilidad para
mantener la acotación de los temas abordados, e) la sensibilidad, esta
característica se refiere a la habilidad
del entrevistador para explorar la diversidad de respuestas posibles, f)
situación interpersonal, la entrevista es, ante todo, un proceso de interacción
que da lugar a la construcción del conocimiento.
Por otra parte, la
entrevista representa un proceso que requiere determinada planeación la cual se
encuentra constituida por diversas etapas,
para Álvarez-Gayou (2003) estas son en primera instancia, a) - Una
selección del tema, donde se requiere establecer preguntas de investigación,
b)- El diseño, en el que se debe considerar la información de interés que se
persigue, c)- La entrevista, que requiere de una formulación de preguntas previas
que orienten la misma, d) La transcripción, que se realiza respetando lo
expresado verbalmente, e)- El análisis, representa la etapa donde el
entrevistador selecciona aquellas interpretaciones que más se acercan al
objetivo original, f)- La verificación, tanto de la confiabilidad como de la validez
de los datos, y la etapa final g) La
preparación del informe, mismo que debe presentarse bajo los protocolos
científicos y éticos.
Considerando
que la entrevista a profundidad se encuentra dentro de las entrevistas
cualitativas, ésta presenta, de manera general los mismos momentos, para Vela
(2001) en el proceso de las entrevistas se presentan momentos que pueden ser
delimitados como:
a)- El momento de
inicio, que requiere contar tanto con el guión de la entrevista como con el entrevistado, en este primer contacto, de
carácter informal, se busca establecer una relación misma que servirá para
recoger algunos datos generales del entrevistado, este momento también puede
representar la oportunidad de establecer una cronología de inicio de la
entrevista partiendo de un suceso del curso histórico que puede ser común tanto
para el entrevistado como para el entrevistador.
b) – Establecer el
rapport. Este momento se caracteriza por crear la seguridad en el entrevistado
de que no se emitirá ningún juicio sobre lo expresado sino que se emplearán
todos los recursos para comprenderlo. Establecer el rapport requiere generar un
clima de simpatía y empatía entre entrevistado y entrevistador.
c) – Identificación de información
relevante para el propósito. Para ello se requiere abordar el tema
propuesto asegurándose de ofrecer suficientes sugerencias para motivar las
expresiones necesarias que den cuenta del comportamiento del entrevistado, por
su parte el entrevistado deberá contar tanto con habilidades necesarias para ayudar al
entrevistado a superar los momentos que impidan una libre manifestación de los
pensamientos como habilidades que le permitan recoger información de los
comportamientos no verbales.
d) - Complementar la entrevista. Es necesario
identificar el momento en que se cuenta con información completa y clara,
además de considerar el tiempo empleado hasta el momento. Como una manera de acotar el
tiempo, Vela (2001) sugiere dar a conocer al entrevistado el tiempo de duración
de la entrevista
e) - preparación para
el cierre de la entrevista, para ello es recomendable, en el caso de
entrevistas relativamente cortas, expresar de manera breve el nuevo aprendizaje
por parte del entrevistado, o en el caso de una entrevista profunda de una
prolongada duración, se recomienda buscar el momento más adecuado para
agradecer la participación del entrevistado.
Un ejemplo muy claro de
la entrevista de profundidad lo ofrece la entrevista psicológica en la que Blegger
(2006) describe detalladamente las
características de la misma. Para algunos
autores como Baz (S/A) tanto la entrevista psicológica descrita por Blegger
(2006) como la entrevista a profundidad representan el tipo de entrevistas
abiertas en las que se establecen condiciones para que el entrevistado pueda
expresar de manera verbal y abierta su
postura y significancia de los temas en cuestión, de esta manera el
entrevistado tiene libertad de abordar y desarrollar la temática en cuestión
con la inherente carga de subjetividad que su personalidad le permita.
El
producto de este tipo de entrevista, en investigación cualitativa, representa
un material que requiere más que una mera descripción, requiere un procesamiento de datos que implica
invariablemente un análisis de los mismos, en este sentido Vela (2001)
puntualiza sobre dos elementos especiales que se deben tomar en cuenta los
cuales son: que el proceso de análisis
se realiza desde una orientación inductiva, en donde en la mayoría de los casos,
el investigador establece las
proposiciones teóricas y por el otro lado, se encuentra la recolección, y
procesamiento de datos que darán lugar a
clasificaciones y formulaciones complejas. En el mismo sentido, Valles (2014) plantea
que la información que se genera en la entrevista a profundidad es de carácter
cualitativo en cuanto a que se trata de pensamiento, sentimientos, valoraciones
personales, esquemas de pensamiento que pueden presentar cierto carácter de
actualización en el momento de ser verbalizados o expresados, por tanto lejos
de buscar el objetivo de reducir
información a datos numéricos, se busca el enriquecimiento de la misma. Este
tipo de entrevista es referido como entrevistas
cualitativas en profundidad por Canales (2006).
La entrevista de
profundidad, al igual que toda entrevista cualitativa, requiere de métodos adecuados que
permitan abordar la confiabilidad y validez de la misma, en Vela (2001) se
plantean que uno de los métodos es el conocido como triangulación donde se
recurre a técnicas como la comparación de
los resultados de la entrevista
con los resultados de otras entrevistas, con la validación del análisis de la
entrevista por los mismos entrevistados.
En el mismo autor se mencionan los criterios en base a los cuales es posible
establecer la validez y la confiabilidad de la entrevista, en primera instancia
se encuentra lo que se menciona como a) – La legitimidad del entrevistador, de
manera formal frente a la institución con la justificación del uso de la
técnica y de manera informal frente al entrevistado, b) – El uso correcto de la
técnica y finalmente c)- La calidad del rapport que determinará la calidad de
la información expuesta.
En conclusión, la entrevista en profundidad,
técnicamente, debe ajustarse a las características de las entrevistas de corte
cualitativo, es decir, ajustarse a un proceso de planeación con la finalidad de conservar la
calidad, de la misma manera, debe presentar una estructura definida, y
desarrollar la misma de acuerdo a las características de los roles que la modalidad demanda ya que el rol del
investigador en una entrevista semiestructurada, por ejemplo, debe combinar las
habilidades de dirección de la entrevista estructurada con ciertas habilidades
de apertura de la entrevista no estructurada o abierta.
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